{"id":45590,"date":"2022-09-21T08:37:38","date_gmt":"2022-09-21T06:37:38","guid":{"rendered":"https:\/\/naturfreunde.ch\/haeuserportal\/uncategorized\/erarbeitung-marktkonzept-angebot-fuer-haeuser-20220624\/"},"modified":"2026-09-02T15:48:30","modified_gmt":"2026-09-02T13:48:30","password":"","slug":"erarbeitung-marktkonzept-angebot-fuer-haeuser-20220624","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/naturfreunde.ch\/fr\/service-center\/commerce\/erarbeitung-marktkonzept-angebot-fuer-haeuser-20220624\/","title":{"rendered":"\u00c9laboration d’un concept de march\u00e9 pour les maisons"},"content":{"rendered":"\n
\u00c0 l’origine, nos maisons AN ont \u00e9t\u00e9 construits et g\u00e9r\u00e9s par et pour nos propres membres. Les besoins financiers actuels impliquent que nous h\u00e9bergions \u00e9galement des non-membres. Nous m\u00e9langeons ainsi les besoins propres avec la n\u00e9cessit\u00e9 de financer nos maisons par les locations\/prestations \u00e0 des tiers. Les maisons AN se transforment ainsi quelque peu en entreprises. Quelle que soit la qualification que l’on souhaite donner \u00e0 cet \u00e9tat de fait, il devient n\u00e9cessaire d’agir en v\u00e9ritable entrepreneur. Une entreprise b\u00e9n\u00e9vole ne l’exclut pas. Mais les lieux de rencontre \u00e0 bas prix ont \u00e9galement besoin d’une marge de man\u0153uvre financi\u00e8re pour leurs prestations et sporadiquement pour des travaux d’assainissement. L’approche en tant qu’association \u00e0 but non lucratif doit \u00eatre en accord avec l’approche juridique selon laquelle les obligations doivent \u00eatre respect\u00e9es. Le c\u0153ur \u00e0 l’ouvrage est important dans le fonctionnement de nos maisons AN, mais il ne suffit pas pour continuer \u00e0 exister en concurrence avec les 5000 autres maisons de groupe en Suisse. Un comportement entrepreneurial minimal est absolument n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n
Mod\u00e8le d’exploitation<\/h3>\n\n\n\n
Pour pouvoir exister en tant que maison AN, chaque \u00e9tablissement doit conna\u00eetre son march\u00e9. Cela implique, outre ses propres prestations, de conna\u00eetre ses partenaires (maisons AN proches), ses concurrents et sa client\u00e8le. On en d\u00e9duit la mani\u00e8re dont la prestation est fournie et o\u00f9 elle est promue. En fin de compte, ces connaissances d\u00e9bouchent sur un mod\u00e8le d’exploitation.<\/p>\n\n\n\n
Le mod\u00e8le d’exploitation d\u00e9crit le principe selon lequel une maison AN cr\u00e9e, transmet et saisit des valeurs. Il s’agit d’un outil conceptuel expliquant la logique qui permet \u00e0 la maison AN de gagner de l’argent et d’assurer le maintien de l’\u00e9tablissement \u00e0 long terme. Pour ce faire, certaines composantes sont n\u00e9cessaires et interagissent entre elles. Le mod\u00e8le d’exploitation d\u00e9crit quels services sont offerts \u00e0 quels clients, via quelle architecture et quels r\u00e9seaux de partenaires n\u00e9cessaires. Il s’agit de cr\u00e9er l’offre de valeurs, de la commercialiser et de la livrer.<\/p>\n\n\n\n
Processus<\/h2>\n\n\n\n
En raison des \u00e9volutions technologiques et des besoins changeants des clients, un mod\u00e8le d’exploitation n’est pas statique, mais doit s’adapter \u00e0 chaque fois aux param\u00e8tres modifi\u00e9s. L’\u00e9laboration d’un concept de march\u00e9\/mod\u00e8le d’exploitation doit donc \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un processus r\u00e9current.<\/p>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Une analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunit\u00e9s, menaces), accompagn\u00e9e ou non d’une analyse de l’environnement, sert de bilan. Les strat\u00e9gies et les plans de mesures appropri\u00e9s doivent en \u00eatre d\u00e9duits.<\/p>\n\n\n\n
M\u00e9thode<\/h2>\n\n\n\n
Le processus d\u00e9crit ci-dessous est bas\u00e9 sur le Business Model Canvas. Si vous r\u00e9fl\u00e9chissez \u00e0 ces questions pour votre \u00e9tablissement et que vous pouvez y r\u00e9pondre de mani\u00e8re cibl\u00e9e, vous avez cr\u00e9\u00e9 le d\u00e9but de votre mod\u00e8le d’entreprise. Il s’agit ensuite de le mettre en \u0153uvre avec succ\u00e8s.<\/p>\n\n\n\n
Mod\u00e8le<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
Clients (Customer)<\/h3>\n\n\n\n
Chaque entreprise a un groupe cible pr\u00e9cis en vue, ou du moins est \u00e0 la recherche de segments de march\u00e9 qui ont une grande utilit\u00e9 de son produit ou de son service. Il peut s’agir d’une petite niche ou d’un march\u00e9 de masse. Il s’agit peut-\u00eatre aussi d’un \u00ab\u00a0march\u00e9 multi-facettes\u00a0\u00bb, dans lequel l’utilisateur n’est pas forc\u00e9ment le client, comme par exemple dans la recherche Google (utilisateur : chercheur \/ client : annonceur). Gr\u00e2ce \u00e0 une observation continue des clients, l’image des segments de client\u00e8le devrait devenir de plus en plus claire et correspondre de mani\u00e8re optimale \u00e0 l’utilit\u00e9 pour le client. Qui sont vos groupes cibles ?<\/p>\n\n\n\n
Avantages (Value Propositions)<\/h3>\n\n\n\n
Les entreprises, quelle que soit leur taille, n’ont en fait qu’une seule mission centrale. Elles r\u00e9solvent certains probl\u00e8mes de leurs clients ou r\u00e9pondent \u00e0 un besoin. Cette promesse d’utilit\u00e9 est appel\u00e9e \u00ab\u00a0utilit\u00e9\u00a0\u00bb dans le Business Model Canvas. Les prestations propos\u00e9es par une maison AN peuvent \u00eatre plus styl\u00e9es, plus raffin\u00e9es, moins ch\u00e8res, plus \u00e9cologiques, plus sociales ou tout simplement plus conviviales que celles qui existent d\u00e9j\u00e0 par ailleurs, afin de r\u00e9soudre le besoin du segment de client\u00e8le. Quels sont les avantages pour vos clients de travailler avec vous ?<\/p>\n\n\n\n
Canaux de distribution (channels)<\/h3>\n\n\n\n
Ici, vous d\u00e9crivez comment vous interagissez avec vos h\u00f4tes. En commen\u00e7ant par attirer l’attention sur vos prestations, en passant par les canaux de distribution et la fourniture de prestations, jusqu’\u00e0 l’entretien des contacts apr\u00e8s le s\u00e9jour. Comment vos h\u00f4tes prennent-ils connaissance de votre offre ?<\/p>\n\n\n\n
Relations avec les clients (Customer Relationships)<\/h3>\n\n\n\n
Les clients attendent un certain type de service et d’interaction en fonction de l’offre. De nombreuses startups tech proposent des logiciels en tant que service (SaaS) sur le march\u00e9 B2C, o\u00f9 l’interaction avec le client est presque automatis\u00e9e \u00e0 100%. Une maison AN propose des services personnalisables qui n\u00e9cessitent une interaction interpersonnelle directe. La mani\u00e8re de concevoir la relation avec le client est un \u00e9l\u00e9ment important du mod\u00e8le de fonctionnement et doit \u00eatre clairement d\u00e9finie. Comment gagnez-vous et conservez-vous vos clients ?<\/p>\n\n\n\n
Revenus (Revenue Streams)<\/h3>\n\n\n\n
Il existe souvent plusieurs fa\u00e7ons de gagner de l’argent avec le m\u00eame avantage pour le client. Dans ce domaine en particulier, le Business Model Canvas permet de passer en revue diff\u00e9rentes options et d’identifier de nouveaux mod\u00e8les d’exploitation. Les paiements uniques font rapidement rentrer de l’argent dans la caisse, mais les abonn\u00e9s promettent un flux de tr\u00e9sorerie continu sur une longue p\u00e9riode. Pour une maison AN, la question est de savoir si les clients reviennent. Apr\u00e8s ces r\u00e9flexions plut\u00f4t strat\u00e9giques, la question du mod\u00e8le de prix se pose \u00e9galement. D’o\u00f9 vient l’argent dans ce mod\u00e8le d’exploitation ?<\/p>\n\n\n\n
Ressources (Key Resources)<\/h3>\n\n\n\n
En tant que maison AN notamment, on est souvent tributaire de certaines ressources pour pouvoir fournir les prestations souhait\u00e9es. Quelles sont les ressources physiques, humaines et financi\u00e8res indispensables ?<\/p>\n\n\n\n
Activit\u00e9s (Key Activities)<\/h3>\n\n\n\n
Certaines activit\u00e9s centrales sont n\u00e9cessaires pour concr\u00e9tiser les avantages pour le client. Le d\u00e9veloppement d’une prestation, de nouvelles solutions pour les clients ou d’un r\u00e9seau devraient \u00eatre int\u00e9gr\u00e9s dans cette partie du Business Model Canvas. Quelles sont les activit\u00e9s les plus importantes pour faire fonctionner ce mod\u00e8le d’entreprise ?<\/p>\n\n\n\n
Partenariats (Key Partnerships)<\/h3>\n\n\n\n
Selon le mod\u00e8le d’exploitation, il peut \u00eatre int\u00e9ressant pour une maison AN de conclure un partenariat strat\u00e9gique avec des non-concurrents, des fournisseurs ou des prestataires de services afin de r\u00e9duire les risques ou de garantir l’\u00e9volutivit\u00e9. Qui sont vos principaux partenaires ?<\/p>\n\n\n\n
Kostenstruktur (Cost Structure)<\/h3>\n\n\n\n
L\u00e0 o\u00f9 il y a mise en \u0153uvre, il y a aussi des co\u00fbts, en particulier pour les activit\u00e9s cl\u00e9s, les ressources et les partenariats. Au vu de ces \u00e9l\u00e9ments, les principaux postes de d\u00e9penses devraient \u00eatre rapidement identifi\u00e9s. Quelles sont vos principales d\u00e9penses, sans lesquelles le mod\u00e8le d’exploitation ne fonctionnerait pas ?<\/em><\/p>\n\n\n\n
Exemple sch\u00e9matique<\/h3>\n\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n
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Business-Plan<\/h2>\n\n\n\n
Le mod\u00e8le d’entreprise constitue la base pour l’\u00e9laboration d’un business plan \u00e0 l’occasion d’un financement par cr\u00e9dit aupr\u00e8s d’un institut financier. La forme d’un business plan varie selon l’\u00e9tablissement financier.<\/p>\n\n\n\n
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