Offre de base

• Création et révision régulière de la brochure sur les maisons
• Encart annuel de la brochure des maisons ainsi que comptes rendus réguliers sur les maisons des amis de la nature dans le journal « Ami de la nature ».
• Mise en contact avec des journaux, des magazines, des autorités, des associations de tourisme
• Présence des Maisons des Amis de la Nature sur le site Internet de la fédération nationale
• Promotion des maisons suisses des amis de la nature via les canaux de l’Internationale des Amis de la Nature
• Création de sites web pour les maisons (ainsi que pour les sections)
• Premiers conseils sur tous les sujets liés à l’habitat
• Création d’un profil de maison sur la plateforme d’hébergement de groupes Groups.swiss – Frais de fonctionnement à la charge des maisons
• Conception de produits imprimés
• Conseils sur la fixation des prix des nuitées et des locations
• Conseils pour la rédaction de contrats de location, mise à disposition de contrats de location types
• Transmission des demandes de réservation qui parviennent au secrétariat

Services supplémentaires (payants)

• Service central de réservation (encore en construction)
• Coûts de production des produits imprimés
• Offres communes de maisons AN avec des tiers

Exemples si nécessaire

• Prospectus commun, par exemple par région
• Sets de table
• Du sucre avec des maisons sur l’emballage
• Participation aux forums de vacances
• Cartes postales avec regroupement régional des maisons AN

Service central de réservation (encore en construction)

Un service de réservation central décharge les maisons affiliées de toutes les activités liées aux réservations, à leurs confirmations et à la communication avec la conciergerie. Les hôtes ont un seul point de contact pour plusieurs maisons.

Prestations et prix

Le service central de réservation

• reçoit et traite les demandes de réservation par téléphone
• reçoit et traite les demandes de réservation électroniques via l’adresse de réservation correspondante de l’établissement
• évalue, sur la base de la situation des réservations, si un contrat de location peut être conclu avec le client qui en fait la demande
• établit les contrats de location, les envoie au client et surveille le retour des fonds
• établit, le cas échéant, des factures pour les paiements anticipés et en informe la gérance de l’immeuble tous les mois ou plus tôt si nécessaire (avis d’état).

Prix (CHF)
La fédération nationale est en train de fixer les prix de ce service et les communiquera dès que le service central de réservation sera prêt à fonctionner.

Coûts externes
Si l’exploitation passe par une plateforme de réservation tierce externe basée sur le web, les frais de tiers sont répercutés dans la même mesure ou facturés directement à la gérance par le fournisseur d’accès.

Liste noire
La maison AN indique par écrit au service central de réservation les personnes et les groupes qui ne sont plus tolérés dans l’établissement en raison d’un comportement gravement répréhensible dans l’établissement.

Obligations et droits

L’administration de la maison entretient son inscription sur le site web de la fédération nationale pour la promotion des prestations de sa maison. Pour les réservations, un masque de demande de réservation y est installé, qui envoie automatiquement les demandes à l’adresse e-mail de réservation de la maison. L’administration de la maison accepte de rediriger cette adresse e-mail vers le service central de réservation.

La gestion de la maison renvoie les hôtes qui lui adressent directement une demande au bureau central de réservation. Les hôtes contactent le service central de réservation par téléphone ou via le masque de demande de réservation de la maison.

L’utilisation de la maison par l’organisme responsable doit être annoncée par ce dernier via le service central de réservation, de la même manière que les réservations de restaurants.

La communication (en particulier les notifications) entre la gestion de la maison et le service central de réservation se fait principalement par e-mail. Du côté de la gestion de la maison, l’adresse e-mail correspondante propre à nfh est utilisée. Le service central de réservation sera joignable via l’adresse e-mail reservation@nfh.ch.

Le service central de réservation utilise un formulaire de contrat de location unique pour tous les contrats de location, complété par les dispositions, les règlements intérieurs et les prix spécifiques à la maison. Les gérances de maisons communiquent spontanément au service de réservation central les modifications apportées à leurs règlements intérieurs et à leurs prix. Cela peut se faire à tout moment.

Le contrat de prestations pour le service central de réservation est conclu entre le responsable et la fédération nationale et est valable un an. Le délai de résiliation est de 3 mois pour la fin d’une année civile. Sans résiliation dans les délais, le contrat de prestations est automatiquement prolongé d’une année supplémentaire.

Offres communes avec d’autres maisons AN ou des tiers

Le touriste d’aujourd’hui est souvent un consommateur qui souhaite profiter d’un « paquet complet ». De tels services communs peuvent être mis en place et proposés avec d’autres maisons AN ou des tiers. Une telle proposition de « paquet » doit ensuite être promue en conséquence.

La fédération nationale peut aider à créer de telles coopérations, par exemple avec le réseau des parcs suisses, les chemins de randonnée suisses, d’autres maisons AN et maisons partenaires, toutes les sections des amis de la nature et les fédérations d’amis de la nature à l’étranger, les associations de jeunesse ou sportives. Si les maisons d’hôtes répondent à un standard de qualité de base, la commercialisation est facilitée.

Fixation des prix

Les maisons AN sont en principe libres de fixer le prix de leurs prestations. Les prestations ne doivent toutefois pas être offertes en cadeau. Seules des recettes couvrant les coûts permettent un maintien planifié de la valeur et un développement de chaque maison AN. La différence entre les membres et les non-membres AN devrait être claire. D’une part, cela incite à devenir membre, d’autre part, c’est aussi une marque d’estime envers les membres. Les catégories d’hôtes distinguées ci-dessous (éventuellement adaptées aux ordonnances locales sur les taxes de séjour) correspondent à la charte des maisons des Amis de la Nature Interantionale et devraient être appliquées de manière uniforme. Il est recommandé d’accorder un rabais d’au moins 25% aux membres.

Création de produits imprimés

Le secrétariat des ANS vous aide volontiers à créer vos produits imprimés. La conception est incluse dans la cotisation régulière de la maison. Les frais d’impression sont facturés. Nous avons déjà des modèles pour certains produits :

• Prospectus des maisons (Exemple Brambrüesch, Exemple Grindelwald)
• Cartes de visite (Exemple Gorneren)
• Panneau en plexiglas (Exemple Ämmital)

Mais nous vous aidons aussi volontiers pour tous les autres projets – des panneaux aux autocollants pour voitures. N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse haeuser@naturfreunde.ch

Logo commun des maisons

Le logo commun de nos maisons sert à les reconnaître. Il fait partie de notre Corporate Identity / Corporate Design et doit être utilisé de la même manière par toutes les maisons. Le logo bénéficie d’une protection des droits d’auteur auprès de l’Office fédéral de la propriété intellectuelle. Sur demande, le secrétariat des ANS met à disposition un logo personnalisé pour chaque maison. L’utilisation du logo est régie par le règlement d’utilisation.

Règlement d’utilisation

Transmission des demandes

La transmission des demandes se fait par

• la gestion du site Internet des maisons auprès de l’fédération nationale avec des formulaires de réservation par maison
• demandes directes de personnes intéressées au secrétariat, qui les transmet à la maison AN appropriée

Outils

Élaboration de contrats : En raison de sa complexité, cette prestation doit faire l’objet d’une demande spécifique.