La Fédération Suisse des Amis de la Nature (FSAN) comptent aujourd’hui 108 sections, dont la moitié environ possède sa propre Maison AN (Amis de la Nature). La plupart des maisons existent encore aujourd’hui et ont été construites ou acquises et transformées il y a plus de 60 ans. Sur plus de 100 maisons, une trentaine ont été abandonnées depuis. L’objectif initial principal des maisons AN, qui était de répondre aux besoins des sections en matière de vacances et de loisirs pour leurs propres membres, s’est affaibli au fil du temps. De plus en plus, les hôtes des maisons AN, pour autant qu’ils aient été recherchés et admis, provenaient de milieux sans lien avec les ANS (Amis de la Nature Suisse). Par conséquent, le travail bénévole des sections pour ces hôtes externes a atteint ses limites.

La structure d’âge des ANS, les nouveaux comportements de consommation et l’absence de besoin d’entraide d’une part, et d’autre part l’augmentation des obligations légales (protection des eaux, prescriptions d’hygiène, protection contre les incendies, etc.), exigent de poser des jalons dans le domaine des maisons AN. En effet, dès qu’une maison AN a besoin d’investissements, une section gérée bénévolement et selon le droit associatif doit faire face à des exigences très élevées. Cela a déjà entraîné par le passé, mais aussi dans les cas de vente des dix dernières années, des décisions de vente souvent précipitées. Souvent, aucune réflexion n’a été menée sur le sens de la maison, il n’y a pas de vision globale concernant la fonction de la maison et les moyens financiers pour des rénovations à long terme ne sont pas disponibles en de nombreux endroits. Pourtant, c’est la capacité financière qui détermine en grande partie les possibilités existantes.

Mettre un terme à cette évolution implique de professionnaliser la gestion des maisons AN. Cela n’exclut pas le travail idéal, bénévole, mais signifie que les prestations fournies bénévolement doivent elles aussi être réalisées de manière professionnelle, c’est-à-dire de manière fondée, conforme aux normes et aux attentes de la clientèle.

Offre et perception des maisons AN

La diversité des maisons AN et l’individualité des personnes qui se sont engagées dans une maison AN empêchent d’établir un profil global clair et compliquent toute catégorisation. La diversité peut toutefois être comprise comme une richesse. Celui qui cherche une maison AN peut choisir parmi une multitude de qualités. Néanmoins, presque toutes les maisons AN ont un point commun : leur emplacement en zone rurale, calme, souvent exclusive, en dehors des zones d’habitation. De plus, presque toutes les maisons AN se trouvent en dessous de la zone alpine, dans les plus belles zones de détente.

Le grand défi d’un marketing global dans le secteur de l’immobilier est donc de trouver précisément la résidence de vacances qu’un hôte recherche. Dans ce cadre général, chaque maison AN doit avoir la possibilité de présenter son propre profil de manière aussi détaillée que nécessaire.

L’objectif de perception, c’est-à-dire le message de la maison est le suivant : « Dans la grande variété, tu trouveras, hôte, ce qui te fera plaisir ».

Les services offerts en arrière-plan d’une maison AN

Les prestations de base qui permettent la gestion à long terme d’une maison AN sont déjà fournies aujourd’hui par tous les responsables de maison, même si cela se fait de manière différente. Lorsque tous ces domaines sont suffisamment mis en lumière pour une maison et que les mesures sont définies, les bases de l’exploitation sont posées. Pour analyser et optimiser ces prestations, la répartition en 4 domaines (personnes, marché, processus, argent), complétée par les travaux de construction et de rénovation, a fait ses preuves du point de vue de la gestion de la maison.

Facteur Humain

Le défi le plus important pour un organisme responsable bénévole est le passage d’une utilisation personnelle à une utilisation par des personnes externes. Une maison ne peut proposer sur le « marché » uniquement ce que les individus qui gèrent la maison sont physiquement et mentalement en mesure de fournir.

Chaque section ou organisme responsable doit avant tout rendre compte du facteur humain et explorer, en termes de personnel, ses possibilités réelles, donc pas seulement celles qui sont souhaitées.

Facteur Marché

Le facteur « marché » est un facteur externe et objectif, mais il est perçu de manière subjective et donc sélective par les responsables.

Le succès ou l’échec sur le marché peut être analysé et géré avec des moyens appropriés (marketing).

Facteur Processus

De l’accueil à la prise de congé de l’hôte, de la publicité à l’entretien de l’établissement, de l’étude de projet à la réalisation de mesures architecturales, des processus se déroulent partout, de manière consciente ou inconsciente.

Ces processus peuvent être analysés et optimisés, et souvent simplifiés.

Facteur Finances

Même une maison AN gérée entièrement bénévolement a besoin de moyens financiers (capital-risque), entre autres pour les assurances, les impôts, les taxes de séjour, l’entretien, la publicité. Dans le cas de projets de construction proprement dits, les risques augmentent brusquement, mais peuvent tout aussi bien être maîtrisés que dans le cadre d’une exploitation normale.

Les finances doivent être transparentes. Que ce soit pour savoir où l’on se situe, pour les rapports réglementaires (p. ex. décomptes AVS, TVA, impôts, etc.) ainsi que pour se protéger contre les éventuelles plaintes en responsabilité des organes.

L’exploitation d’une maison AN comporte des risques financiers qui peuvent être analysés et minimisés. Une comptabilité gérée de manière judicieuse aide à la prise de décision et au respect correct des réglementations.

Prestations centralisées dans le domaine des maisons AN

La totalité des maisons AN ne constitue pas à elle seule l’ensemble des maisons. Les fonctions centrales des maisons sont:

• un marketing cadre qui offre des possibilités de publicité individuelle à chaque maison AN;
• Prestations de base dans les cinq domaines suivants : humain, marché, processus, argent et infrastructure, à partir desquelles les sections ANS peuvent obtenir des prestations. Les prestations de base sont financées collectivement par la cotisation annuelle de la section nationale, les prestations individuelles sont financées par des indemnités modérées;
• Intégration des maisons AN dans le reste des activités de l’association nationale (p. ex. activités en plein air).

Les prestations offertes sont basées sur les besoins. A cet effet, l’association nationale détermine régulièrement les besoins des sections de maisons. Cela se fait d’une part par des échanges d’expériences communs et des entretiens individuels avec les responsables des maisons au sein des sections responsables.

Les compétences disponibles auprès des sections responsables doivent être intégrées au mieux, afin qu’elles puissent être mises à la disposition de l’ensemble des établissements.

Processus de la prestation offerte

• Conformément au principe selon lequel seuls les services demandés sont développés, le processus commence par la collecte des besoins. Cela peut se faire dans le cadre d’un échange général (AD, workshop avec les maisons AN) ou spécifique (demande par les maisons, contact direct avec les maisons).
• Le comité directeur évalue la nécessité de la prestation et décide, sur la base des ressources disponibles, si la prestation doit être proposée. Il évalue également les délais de mise en œuvre (court, moyen, long).
• Il est possible d’acheter des prestations supplémentaires auprès de l’association nationale ou de les créer soi-même avec les ressources existantes. Les prestations existantes des maisons AN sont adaptées de manière à pouvoir être utilisées par une grande partie des maisons. Le comité décide de la manière dont la prestation est mise en œuvre et qui en assume la responsabilité pour le développement, l’entretien et le conseil.
• Avant qu’une nouvelle prestation ne soit proposée, elle est soumise à un contrôle de qualité par une personne non impliquée dans sa création au sein du secteur des maisons. Il peut s’agir d’un membre du comité, d’un collaborateur du secrétariat ou d’un responsable des maisons AN.
• La prestation établie et contrôlée en termes de qualité est promue par les canaux de communication habituels et expliquée de manière approfondie lors d’un entretien personnel avec les instances responsables intéressées.
• L’obtention des prestations est coordonnée par le siège national des ANS. Cela comprend également un monitoring qui montre quelles prestations sont demandées et dans quelle mesure.
• Périodiquement, la nécessité et l’actualité des prestations sont vérifiées et, le cas échéant, adaptées.

Utilité et participation

L’utilité pour les maisons AN résulte en particulier de la collaboration de toutes les maisons dans le sens d’un don et d’une contrepartie. L’avantage global pour les maisons AN résulte également de l’engagement des maisons à adopter un certain comportement :

Organisation des maisons

Le service des maisons AN s’organise conformément aux statuts de FSAN et au règlement des maisons.

Validité

Organisation et prestations dans le domaine des maisons concernent toutes les maisons des Amis de la Nature. Indépendamment de :

• qu’il soit loué ou détenu/propriété d’un organisme responsable
• l’organisme responsable lui-même, c’est-à-dire les sections, les communautés de maison, les fédérations, les maisons AN
• des services offerts par l’établissement, aussi différents qu’ils soient.