Grundangebot
- Erstellung und regelmässige Überarbeitung der Häuserbroschüre
- Jährliche Beilage der Häuserbroschüre sowie regelmässige Berichterstattung über die Naturfreundehäuser im „Naturfreund“
- Vermittlung von Kontakten zu Zeitungen, Zeitschriften, Behörden, Tourismusverbänden
- Internetauftritt der Naturfreundehäuser auf der Webseite des Landesverbandes
- Bewerbung der Schweizer Naturfreundehäuser über die Kanäle der Naturfreunde Internationale
- Erstellen von häuser-eigenen Webseiten (wie auch Sektionswebseiten)
- Erstberatungen zu allen Themen des Häuserwesens
- Erstellen eines Häuserprofils auf der Plattform für Gruppenunterkünfte Groups.swiss – Betriebskosten zu Lasten der Häuser
- Design von Druckerzeugnissen
- Beratungen zur Preisgestaltung von Übernachtungen und Vermietung
- Beratungen zur Erstellung von Mietverträgen, zur Verfügungstellung von Muster-Mietverträgen
- Vermittlung von Reservationsanfragen, welche bei der Geschäftstelle eintreffen
Zusatzleistungen (kostenpflichtig)
- Zentrale Reservationsstelle (noch im Aufbau)
- Produktionskosten von Druckerzeugnissen
- Gemeinsame Angebote der NFH mit Dritten
Beispiele bei Bedarf
- Gemeinsames Prospektmaterial z.B. nach Region
- Tischsets
- Zucker mit Häusern auf der Verpackung
- Partizipation bei Ferienmessen
- Postkarten mit regionalem Zusammenzug der NFH
Zentrale Reservationsstelle (noch im Aufbau)
Eine zentrale Reservationsstelle entlastet die angeschlossenen Häuser in allen Tätigkeiten rund um die Reservationen, deren Bestätigungen und die Kommunikation mit der Hauswartung. Die Gäste haben für mehrere Häuser eine einzige Anlaufstelle.
Leistungen und Preise
Die zentrale Reservationsstelle
- nimmt telefonische Reservationsanfragen entgegen und bearbeitet diese
- nimmt elektronische Reservationsanfragen über die jeweilige Reservationsadresse des Hauses entgegen und bearbeitet diese
- beurteilt aufgrund der Reservationslage ob mit dem anfragenden Gast ein Mietvertrag abgeschlossen werden kann
- erstellt Mietverträge, versendet diese an den Gast und beobachtet den Rückfluss
- erstellt gegebenenfalls Rechnungen für Vorauszahlungen und orientiert hierüber die Hausverwaltung monatlich oder bei Bedarf früher (Statusmeldungen).
Preis (CHF)
Der Landesverband legt die Preise für diese Dienstleistung noch fest und wird diese kommunizieren, sobald die zentrale Reservationsstelle ihren Betrieb aufzunehmen bereit ist.
Externe Kosten
Wenn der Betrieb über eine externe, web-basierte dritte Reservationsplattform läuft, werden Drittkosten im gleichen Umfang weiterbelastet oder vom Provider direkt der Hausverwaltung in Rechnung gestellt.
Schwarze Liste
Das NFH nennt der zentralen Reservationsstelle schriftlich jene Personen und Gruppen, die im Haus aufgrund gravierenden Fehlverhaltens im Haus nicht mehr toleriert werden.
Pflichten und Rechte
Die Hausverwaltung unterhält für die Bewerbung ihrer Haus-Leistungen ihren Eintrag auf der Webseite des Landesverbandes. Für Reservationen ist hier eine Reservationsanfragemaske eingerichtet, welche automatisiert die Anfragen an die Reservations-Email-Adresse des Hauses sendet. Die Hausverwaltung willigt ein, diese Email-Adresse auf die zentrale Reservationsstelle umzuleiten.
Die Hausverwaltung verweist direkt bei ihr anfragende Gäste an die zentrale Reservationsstelle. Gäste kontaktieren die zentrale Reservationsstelle telefonisch oder über die Reservationsanfragemaske des Hauses.
Die Selbstnutzung des Hauses durch die Trägerschaft ist von ihr gleich wie Gastreservationen über die zentrale Reservationsstelle anzumelden.
Kommunikation (insbesondere Statusmeldungen) zwischen der Hausverwaltung und der zentralen Reservationsstelle erfolgt hauptsächlich per Mail. Seitens Hausverwaltung wird die entsprechende nfh-eigene Email-Adresse angesprochen. Die zentrale Reservationsstelle wird über die Email-Adresse reservation@nfh.ch erreichbar sein.
Die zentrale Reservationsstelle verwendet für alle Mietverträge ein einheitliches Mietvertragsformular, ergänzt um die hausspezifischen Bestimmungen, Hausordnungen und Preise. Die Hausverwaltungen geben Änderungen in ihren Hausordnungen und in ihren Preisen unaufgefordert der zentralen Reservationsstelle bekannt. Dies kann jederzeit erfolgen.
Die Leistungsvereinbarung für die zentrale Reservationsstelle wird zwischen der Trägerschaft und dem Landesverband abgeschlossen und gilt für ein Jahr. Als Kündigungsfrist gelten 3 Monate jeweils auf Ende eines Kalenderjahres. Ohne fristgerechte Kündigung verlängert sich die Leistungsvereinbarung automatisch um ein weiteres Jahr.
Gemeinsame Angebote mit anderen NFH oder Dritten
Der heutige Tourist ist vielfach Konsument und möchte von einem „Rundumpaket“ profitieren. Solche gemeinsamen Leistungen können mit anderen NFH oder auch mit Drittparteien geschmiedet und angeboten werden. Ein solcher „Päcklivorschlag“ muss danach auch entsprechend beworben werden.
Der Landesverband kann dabei behilflich sein, solche Kooperationen zu schaffen, wie bspw. mit dem Netzwerk Schweizer Pärke, den Schweizer Wanderwegen, anderen Naturfreunde- und Partnerhäusern, allen Naturfreunde Sektionen und Naturfreundeverbänden im Ausland, zu Jugend- oder Sportverbänden. Wenn die NF Häuser dabei einem Basisqualitätsstandard entsprechen, ist die Vermarktung einfacher.
Preisgestaltung
Die NFH sind grundsätzlich frei in der Preisgestaltung ihrer Leistungen. Leistungen sollten aber nicht verschenkt werden. Nur kostendeckende Erlöse ermöglichen eine geplante Werterhaltung und Entwicklung des einzelnen NFH. Der Differenzbetrag von Mitglieder und Nichtmitglieder NF sollte deutlich sein. Einerseits schafft dies Anreize Mitglied zu werden, andererseits ist es auch eine Wertschätzung gegenüber den Mitgliedern. Die nachstehend unterschiedenen Gästekategorien (allenfalls angepasst an die örtlichen Kurtaxenverordnungen) entsprechen dem Häuserleitbild der Naturfreunde Interantionale und sollten einheitlich angewendet werden. Als Mitgliederrabatt wird mind. 25% empfohlen.
| Alterskategorie |
|---|
| Erwachsene ab 16 |
| Jugendliche 12 – 16 |
| Kinder 4 – 12 |
| Pauschalpreis ganzes Haus Spezialpreise für Familien, Schulen Tagespreise, Zuschläge für Wochenende und Feiertage |
Erstellen von Druckerzeugnissen
Die Geschäftsstelle NFS hilft euch gerne beim Erstellen eurer Druckerzeugnisse. Das Design ist im regulären Häuserbeitrag inbegriffen. Die Druckkosten werden verrechnet. Für gewisse Produkte haben wir bereits Vorlagen:
- Häuserprospekt (Beispiel Brambrüesch, Beispiel Grindelwald)
- Visitenkarten (Beispiel Gorneren)
- Plexiglas-Schild (Beispiel Ämmital)
Aber auch bei allen anderen Projekten helfen wir euch gerne – von Schildern über Autoaufkleber. Meldet euch einfach unter haeuser@naturfreunde.ch
Gemeinsames Häuser Logo
Das gemeinsame Häuserlogo dient der Wiedererkennung unserer Häuser. Es ist Teil unserer Corporate Identity / Corporate Desing und ist durch alle Häuser gleichermassen anzuwenden. Das Logo geniesst einen Urheberschutz beim Bundesamt für geistiges Eigentum. Je Haus stellt die Geschäftsstelle NFS auf Wunsch ein personifiziertes Logo zur Verfügung. Die Nutzung des Logos richtet sich nach dem Nutzungsreglement.
Vermittlung von Anfragen
Die Vermittlung von Anfragen erfolgt durch
- das Betreiben der Häuser-Internetseite beim Landesverband mit Reservationsformularen je Haus
- direkte Anfragen von Interessenten an die Geschäftsstelle, welche von ihr an geeignete NFH weitergereicht werden
Hilfsmittel
Erarbeitung von Verträgen: Aufgrund der Komplexität muss diese Leistung spezifisch angefordert werden.